Contact Center & BPO

Contact Center

Los servicios de atención al usuario a través de un Contact Center son un elemento clave para mejorar la percepción que los clientes tienen de una empresa.

Contamos con un modelo de atención basado en la experiencia del Cliente, colocando en todo momento al cliente al centro. Nuestra infraestructura y personal capacitado nos permite ofrecer servicio especializado, asegurando el cumplimiento a KPIs de servicio que nuestros Clientes requieren.

Nuestros equipos orientados a resultados brindan a sus clientes soporte por voz, chat y correo electrónico. Mantenemos un grupo de talentos vibrante de recursos profesionales y altamente capacitados para garantizar que sus clientes tengan solo la experiencia más positiva.

WFO

Empoderamos a los agentes e inculcamos responsabilidad, ayudando a lograr niveles de servicio a un costo menor, aumentan la eficiencia y revolucionan la experiencia del cliente.

Brindamos una experiencia de la optimización de la fuerza laboral de nuestro centros de llamadas (WFO) para garantizar que los colaboradores estén programados, capacitados, monitoreados, evaluados, recompensados y comprometidos de manera adecuada.

Automatic Call Distribution

Mejore las interacciones con los clientes, aproveche las tendencias y optimice los procesos comerciales.

Utilizamos una combinación de distribución automática de llamadas (ACD), enrutamiento entrante y tipos de colas para respaldar y diferenciar de manera inteligente sus estrategias de servicio al cliente.

IVR Respuesta Interactiva de Voz

Menú de voz interactivo que permite interactuar de forma automática con el otro extremo de la comunicación.

Las soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) le brindan las herramientas para reconocer y ajustar ágilmente a los cambios necesarios para apoyar su preferencias de los clientes.

Conocer más..

Omnicanalidad

Creamos un canal directo de comunicación online para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Reduzca el esfuerzo del cliente y brinde una experiencia constante, fluida y multicanal cuando los clientes interactúen, pregunten y soliciten servicio a través de cualquier autoservicio o canal en vivo.

Speech Analytic

Inteligencia valiosa de superficie a partir de llamadas grabadas.

Nuestra solución de análisis de voz le brinda el poder de convertir información inteligente de tendencias de llamadas, palabras clave, frases, tono y sentimiento en operaciones más efectivas basadas en datos.

Informes completos

Cuente con reportes detallados y configurables en tiempo real, así como la visualización sencilla y precisa de los datos.

Obtenga información con informes y análisis avanzados para ayudar a concentrarse en la eficiencia operativa y las estrategias del servicio.