Tecnologías
Estamos asociados con los principales proveedores de tecnología para poderla al servicio de nuestras solución de las necesidades de los clientes.
Te ofrecemos soluciones profesionales con tecnología punta en el sector del Contact center.
En Vihuar BPO te proporcionamos una solución Omnichanel Customer Service. Gracias a nosotros tu servicio de atención y gestión de clientes sea más ágil y efectivo que nunca. Ya sea, llamadas, emails, chats o redes sociales, todos los canales pueden ser dirigidos a los agentes más adecuados. Así, podrás ofrecer la mejor atención a los clientes gracias a nuestro Call center tecnológico.
Nuestra solución cuenta con funcionalidades como enrutamiento inteligente de contactos (ACD) y autoservicio con reconocimiento vocal (IVR). Además, también ofrecemos marcador predictivo, CTI, herramientas de scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones Omnicanal. Todo ello bajo arquitectura web.
Nuestros agentes pueden tratar interacciones de diferente origen en la misma interfaz. Combina grupos de llamadas con mensajes de Twitter, e-mails, peticiones de chat, tareas de backoffice, etc.
Tecnología a tu servicio
Además, nuestros supervisores disponen de una herramienta de supervisión y control que permite adaptarnos rápidamente a los cambios de tu negocio. Gracias a nuestra única interfaz web, podemos configurar fácilmente tus servicios, los agentes y sus perfiles, medir la satisfacción de tus clientes así como medir la productividad de tus equipos. Además, los supervisores pueden monitorizar en tiempo real el grado de cumplimiento de los SLA’s, la actividad de los agentes y el rendimiento de la plataforma.
La solución que proporcionamos en el Call center de Vihuar BPO permite definir los scripts de los agentes para que la atención del cliente se adapte a tus necesidades. Igualmente podemos definir los flujos dinámicos para el enrutamiento inteligente de interacciones hasta los scripts de los agentes de una manera rápida y sencilla o definir los flujos multicanal intuitivamente, definir reglas horarias, activar un autoservicio vocal, definir los call-backs, etc.
Biometría de voz
Speech Technology Center es el desarrollador líder de reconocimiento facial, voz y sistemas biométricos multimodales, así como soluciones para grabación, procesamiento y análisis de audio y video.
La biometría de voz permite reducir en más de un 90% el tiempo de identificación de clientes. Esta, entre otras, es una de las mejoras que aporta la biometría por voz en el contact center.
Automatización & AI
• Análisis de texto: traducción, análisis de opiniones, extracción de temas y entidades, resumen, análisis de intenciones, detección de PII, chatbot, motor de recomendaciones.
• Análisis de audio: transcripción en varios idiomas, separación de hablantes, identificación de hablantes.
• Visión por computadora y biometría: OCR de imágenes, detección de objetos, detección de rostros, detección de logotipos.